Política de Privacidad

En NeXa CRM, valoramos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta política detalla cómo recopilamos, usamos y protegemos su información al utilizar nuestro software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y los servicios integrados.

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es NeXa CRM, domiciliado en Cuenca, Ecuador. Para cualquier inquietud relacionada con la privacidad, puede contactarnos en: nexa.sw120@gmail.com.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos:

• Datos de Identificación: Nombres, correos electrónicos, números de teléfono y credenciales de acceso.
• Datos del Negocio (Multi-tenant): Información sobre los clientes de sus negocios (pacientes, leads, etc.) gestionados dentro de la plataforma.
• Datos de Comunicaciones: Mensajes enviados y recibidos a través de nuestras integraciones (ej. WhatsApp), metadatos de mensajería y registros de interacción.
• Datos de Publicidad y Marketing: Al vincular sus cuentas publicitarias de Meta, procesamos estadísticas de rendimiento de anuncios, creatividades y presupuestos con el único fin de mostrarlos en su tablero de control y permitirle gestionar sus campañas desde nuestra plataforma. No compartimos estos datos con terceros externos.

3. Finalidad y Proveedores Tecnológicos

Utilizamos sus datos para proveer, mantener y mejorar nuestros servicios SaaS. Para garantizar la funcionalidad del sistema, compartimos datos estrictamente necesarios con los siguientes proveedores de infraestructura:

• Google Firebase: Para el alojamiento de bases de datos, autenticación de usuarios y almacenamiento de archivos.
• Meta Platforms, Inc. (WhatsApp API): Para facilitar la comunicación automatizada y gestión de mensajería. Al usar nuestras funciones de chat, usted acepta que Meta procese los mensajes según sus propios términos.

4. Base Legal y Cumplimiento

El tratamiento de sus datos se realiza en cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador. Aseguramos que los datos almacenados en servidores internacionales (como los de Google) cumplen con estándares de seguridad adecuados.

5. Seguridad

Implementamos medidas técnicas organizativas, incluyendo encriptación en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos y auditorías de seguridad para proteger su información contra accesos no autorizados, alteración o destrucción.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. También tiene derecho a la portabilidad de sus datos. Para ejercer estos derechos, contáctenos en el correo proporcionado anteriormente.

7. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de la plataforma o por correo electrónico.